Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

PawBack, Milad Ghadi, Düsseldorf, Deutschland. E-Mail: support@pawback.pet

2. Welche Daten wir erfassen

Markeninhaber: E-Mail-Adresse, optionale Telefonnummer sowie die Informationen, die du über deinen Hund angibst (Name, Foto, Rasse, medizinische Hinweise usw.).

Finder: Name, E-Mail, optionale Telefonnummer, optionale Nachricht und optionaler GPS-Standort — erhoben bei Absenden des Kontaktformulars auf der Profilseite.

3. Wie wir deine Daten verwenden

Die Kontaktinformationen des Finders werden dem Hundebesitzer per E-Mail weitergeleitet. Deine persönlichen Daten werden nie auf der öffentlichen Profilseite angezeigt. E-Mail, Name und Adresse des Besitzers werden nie an Finder weitergegeben. Wir verkaufen, vermieten oder teilen deine Daten nicht mit Dritten zu Werbezwecken.

4. Datenspeicherung und -verarbeitung

Daten werden bei Supabase (EU-Region) gespeichert und von Railway (Hosting) und Resend (E-Mail-Zustellung) verarbeitet. Alle Dienste sind DSGVO-konform.

5. Deine Rechte (DSGVO)

Du hast das Recht, deine Daten jederzeit einzusehen, zu berichtigen oder zu löschen. Du kannst dein Konto direkt in den Kontoeinstellungen löschen, wodurch alle deine Daten unwiderruflich entfernt werden. Für sonstige Datenanfragen schreibe an support@pawback.pet.

6. Cookies & Analyse

Wir verwenden eine kleine Anzahl technisch notwendiger Cookies für Authentifizierung, Spracheinstellung und deinen Warenkorb. Diese Cookies sind nach § 25 Abs. 2 TTDSG einwilligungsfrei und werden immer gesetzt.

Mit deiner Einwilligung nutzen wir zusätzlich Google Analytics 4 (Anbieter: Google Ireland Ltd.), um zu verstehen, wie Besucher PawBack finden und nutzen. Google Analytics setzt Cookies auf deinem Gerät und übermittelt aggregierte, IP-anonymisierte Daten an Google-Server. Wir laden Google Analytics erst, wenn du im Cookie-Banner auf „Alle akzeptieren“ klickst — bei Ablehnung wird nichts geladen.

Mit deiner Einwilligung verwenden wir außerdem das Meta Pixel (Anbieter: Meta Platforms Ireland Ltd.), um Conversions unserer Facebook- und Instagram-Anzeigen zu messen und unsere Anzeigen an Personen auszuspielen, die sich für PawBack interessieren. Das Meta Pixel setzt Cookies auf deinem Gerät und übermittelt Daten an Meta. Wie bei Google Analytics wird das Pixel erst nach Klick auf „Alle akzeptieren“ geladen — bei Ablehnung wird nichts geladen.

Du kannst deine Einwilligung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Footer widerrufen. Damit wird die weitere Datenerhebung auf deinem Gerät gestoppt.

7. Chatbot („Bennie“)

Auf der Website gibt es einen KI-Assistenten namens Bennie, der über die Claude-API von Anthropic läuft. Bennie kann deine letzte Bestellung anhand deiner E-Mail nachschlagen, eine Marken-ID überprüfen und dich auf Wunsch zum Newsletter anmelden. Solange der Chat geöffnet ist, speichern wir deine Nachrichten und die Antworten des Assistenten (Tabellen dogqr_chat_sessions + dogqr_chat_messages), damit unser Team die Konversationen prüfen und den Assistenten verbessern kann. Zusätzlich speichern wir einen gehashten IP-Wert zur Missbrauchserkennung — die IP-Adresse selbst speichern wir nicht.

Wenn du Bennie deine E-Mail mitteilst, speichern wir sie auf der Session-Zeile als Support-Kontakt (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — vorvertraglicher / Support-Kontext). Sie wird nicht automatisch dem Newsletter hinzugefügt; dafür ist weiterhin das separate Double-Opt-In aus Abschnitt 8 erforderlich. Die Chat-Daten werden im Auftrag von uns durch Anthropic PBC (USA) gemäß deren Auftragsverarbeitungsverträgen verarbeitet.

Wir speichern Chat-Protokolle bis zu 12 Monate für Support- und Qualitätszwecke. Zur Löschung deines Chat-Verlaufs schreib eine kurze Mail an support@pawback.pet.

8. Newsletter

Für die Newsletter-Anmeldung verwenden wir das nach § 7 UWG vorgeschriebene Double-Opt-In-Verfahren. Nach deiner Anmeldung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail; erst mit Klick auf den Link in dieser E-Mail wirst du in unseren Verteiler aufgenommen. Den Zeitpunkt deiner Bestätigung speichern wir als Nachweis deiner Einwilligung.

Jede Newsletter-E-Mail enthält einen Ein-Klick-Abmeldelink (und einen List-Unsubscribe-Header, damit dein Mailprogramm seine native Abmelde-Schaltfläche anzeigen kann). Ein Widerruf beendet jeden weiteren Newsletter-Versand sofort. Wir speichern lediglich die Zeitstempel deiner Anmeldung und Abmeldung, um unserer Nachweispflicht nach Art. 5 Abs. 2 DSGVO nachzukommen.

Newsletter-Kontakte werden zur Auslieferung an Resend (Resend, Inc., USA) übermittelt. Rechtsgrundlage ist deine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

9. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz schreibe uns an support@pawback.pet.